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上海400电话

400业务有没有号码预占费?

400业务没有号码占用费,但是客户预占用400业务号码的时限时为2个工作日,如果在2个工作日内没有和我们签订合同,预占用的号码将被释放。
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400电话等待时间自己设置可以吗?

一般情况下400电话的等待时间经过我司的调整,大多是默认为15秒,当然,根据需要您也可以自己设置了,400电话如果因为您设置的等待时间比较短的话,就比如说您现在通过客户400电话平台自己设置的等待时间是15秒,那么在15秒内响起的400电话号码无法接听,客户拨打后又无下一个可以自动转接的手机等号码时,来电将会自动挂断,这样客户会认为您的400电话都打不通了,所以要做到不让一个客户溜走,正确设置自己的来电等待时间也是很重要的。


为什么企业需要400电话的智能来电分配功能?

对于企业来说,400电话的只能来电分配可以让企业的客户服务做的更好,下面就来简单介绍智能来电分配。通常来说400电话的所有来电可以按“顺序分配”或“随机分配”,各企业可以根据实际需要设置。其中“顺序分配”,可以保证最优秀的客服人员,每次优先接听来电。而“平均分配”,可以保证所有客服人员接听的来电数量相当,最大限度做到业绩评比时的公正。智能来电分配中海油一项实时清单查询业务,目的就是为了让所有拨打400电话的来电记录,均可以通过登录管理后台实时查询,系统详细记录每次来电的来电号码、开始时间、结束时间、时长、接听号码。所有来电清单长期保存,让每一个用户明明白白消费。


为什么400电话也要做来电分析?

其实400电话的平台都对每一通来电电话的来电号码、来电区域、来电时间、通话时长、被接号码进行会记录,并且会对这些数据作统计分析,给企业提供分析报表。这一功能可以分析企业广告在各地的投放效果,接线客服的接听数量、接听时长,有效评判工作量。“您好,欢迎致电XX公司!”“XX部请按1;XX部请按2;XXX请按3等等”。而企业在开通IVR(智能语言导航)的400号码,在客户拨打时,会先听到上条提示,系统会根据拨打人的按键选择,自动将来电转到相应部门,也可以转到语音信箱、传真、还可以转接到播放公司产品介绍的录音。 这是企业呼叫中心的常用功能,大大提高了企业的服务效率。


公司搬迁,固话变更会影响400电话号码吗?

答:不影响。用户只要登陆管理中心,更改转接号即可。您所做的更改是即时生效的。



 


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